Conditions générales d’utilisation

1. Objet

Les présentes conditions régissent l’utilisation du service Visiblance (voir les mentions légales). Visiblance mesure la présence d’une marque dans les réponses de modèles d’IA à des questions d’acheteurs, et suit son évolution dans le temps. Le service s’adresse aux professionnels comme aux particuliers. Créer un compte vaut acceptation des présentes conditions.

2. Compte

La création d’un compte nécessite une adresse électronique valide : la connexion se fait par un lien envoyé à cette adresse. Vous êtes responsable de l’accès à votre boîte de réception et des actions faites depuis votre compte. Un compte comprend un projet, c’est-à-dire une marque suivie.

3. Essai gratuit

Un essai gratuit, sans carte bancaire, est proposé à la création du compte. Sa durée et ses limites (nombre de questions, d’analyses) sont celles indiquées sur la page Tarifs au moment de l’inscription. À la fin de l’essai, vos résultats restent consultables, mais aucune nouvelle analyse n’est lancée.

4. Nature de la mesure

Visiblance calcule un Indice de Visibilité IA selon un protocole versionné, décrit sur la page Méthodologie. Cet indice est un indicateur directionnel : il permet de suivre une tendance et de se comparer à des concurrents. Ce n’est ni un classement dans un assistant d’IA, ni une mesure absolue.

• Les questions sont posées aux modèles par leur interface de programmation, avec recherche web : une réponse obtenue ainsi n’est pas identique à celle qu’un utilisateur obtiendrait dans le produit grand public correspondant.
• Google AI Overviews et Google AI Mode ne sont pas mesurés.
• Les modèles d’IA ne donnent pas toujours la même réponse à la même question : les résultats peuvent varier d’une mesure à l’autre.
• Les réponses des modèles peuvent contenir des erreurs. Visiblance les restitue telles quelles ; elles n’engagent pas l’éditeur.

Aucun résultat particulier (visibilité, position, recommandation) n’est garanti.

5. Vos engagements

• N’indiquer qu’un domaine que vous êtes en droit de faire analyser : celui de votre organisation ou un site dont vous avez l’autorisation. Notre robot lit la page d’accueil de ce domaine (voir la page VisiblanceBot).
• Ne saisir que des contenus licites, et éviter d’écrire des données personnelles dans vos questions, vos noms de marque ou de concurrents.
• Ne pas chercher à contourner les limites du service, ni à accéder aux données d’autres utilisateurs.
• Ne pas utiliser le service d’une manière qui en perturbe le fonctionnement.

En cas de manquement, l’éditeur peut suspendre ou supprimer le compte concerné, après vous en avoir informé lorsque c’est possible.

6. Disponibilité

L’éditeur s’efforce de maintenir le service accessible, sans garantie de disponibilité continue. Le service dépend de prestataires (hébergement, base de données, modèles d’IA) ; une panne de l’un d’eux peut interrompre ou rendre incomplète une mesure. Une mesure incomplète est signalée comme telle.

7. Responsabilité

L’éditeur n’est pas responsable des décisions que vous prenez sur la base des résultats, ni du contenu des réponses produites par les modèles d’IA. Ces limites s’appliquent dans la mesure permise par la loi ; elles ne privent pas un consommateur des droits que la loi lui reconnaît.

8. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité.

9. Suppression du compte et inactivité

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis la page « Mon compte ». Un compte sans activité depuis 6 mois est supprimé automatiquement, après un e-mail d’avertissement envoyé 30 jours avant ; un compte jamais confirmé est supprimé 30 jours après sa création. Ces suppressions n’ont pas lieu tant qu’un abonnement payant est en cours. Le détail figure dans la politique de confidentialité.

10. Abonnement payant

Non applicable pour l’instant : le paiement n’est pas encore ouvert. Les conditions de vente (prix, paiement, droit de rétractation, médiation) seront publiées avant son ouverture.

11. Modification des conditions

Les présentes conditions peuvent évoluer. La date de dernière mise à jour figure en tête de page ; en cas de changement important, vous en serez informé par e-mail ou dans le service.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable est recherchée en priorité : écrivez à contact@visiblance.com. À défaut, le litige est porté devant les juridictions compétentes selon les règles de droit commun ; un consommateur peut notamment saisir la juridiction de son lieu de résidence.